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Atendimento e Suporte

Atendimento Service Desk

As equipes de Atendimento, Suporte e Gerência de Contas agora estão juntas no Service Desk. Qualquer solicitação de atendimento, suporte, dúvida ou consultoria será através dos contatos listados:

• Dias: Segunda a sexta (exceto feriados)
• Horário: 08:00 as 18:00 (horário de João Pessoa)
• Telefones:
• (11) 3711-3471
• (12) 3212-3109
• (19) 3119-7071
• (31) 3231-5435
• Skype: atendimento_neus_1 / atendimento_neus_2
• Internet: https://na4.salesforce.com/sserv/login.jsp?orgId=00D300000005osb

O procedimento de registro de casos através do Salesforce.com continua o mesmo. Facilitando a interação com nossa empresa e fornecendo garantia de retorno no prazo de um dia útil.

Salesforce

Acesse o Salesforce: https://na4.salesforce.com/sserv/login.jsp?orgId=00D300000005osb

O Salesforce, permite que o cliente interaja de forma mais participativa nas atividades desenvolvidas pela empresa. A ferramenta oferece os seguintes procedimentos:

• Ambiente compartilhado na WEB
• Cada solicitação é formatada em um caso
• Cada usuário tem acesso restrito a seus casos
• Tipo
• Prioridade
• Data Limite
• Status
• Histórico de ocorrências
• Envio automático de e-mails nas ocorrências
• Status do caso
• Pendente
• Agendado
• Fechado
• Arquivado
• Banco de soluções

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