Empresa
A NEUS é uma empresa especializada no segmento de cartões e meios eletrônicos de pagamento. Atuamos no desenvolvimento de software, processamento, integração e implantação de soluções de captura, autorização e gestão de cartões de credito, private label, convenio, benefícios e gestão de frota em ambiente 100% web.
Nosso principal objetivo é garantir uma solução completa, inovadora, flexível e de alta disponibilidade que atenda as constantes demandadas do mercado e garanta uma vantagem competitiva para os nossos mais de 50 clientes em todo o Brasil. Tudo isso com a qualidade do processamento em ambiente de alta disponibilidade, interface 100% web, suporte 24/7 e canais de atendimento exclusivos.
Para atender o nosso objetivo, buscamos continuamente complementar o pool de produtos e serviços, através da equipe de desenvolvimento, pesquisas e parcerias com empresas especializadas com competência comprovada.
Assim, centralizamos todas as necessidades do cliente, trazendo sempre uma solução que atenda nos quesitos custo, velocidade de implantação, inovação e qualidade.
A figura abaixo demonstra claramente como é realizado todo o processo de captura, autorização e gestão de meios eletrônicos de pagamento.
Diferencial competitivo
O grande diferencial da NEUS está nos recursos que a empresa utiliza para desenvolver os produtos e soluções, tais como:
- Equipe de consultores que conhecem do negócio
- Parcerias para complementar o pool de produtos e serviços
- Qualidade no processo de desenvolvimento, suporte e atendimento
- Arquitetura WEB e totalmente OPEN SOURCE
- Software projetado para ser robusto, flexível e configurável
- Certificado de qualidade a nível internacional (MPS-BR)
- Gerente de Contas para atendimento preferencial
Como resultado desse esforço, desenvolvemos um conjunto de produtos e serviços que se destaca pelas seguintes características:
- Baixo custo de manutenção por cliente
- Softwares totalmente integrados e automáticos
- Atende as mais novas necessidades de tecnologia do mercado
- Sistemas totalmente novos e personalizáveis
- Atualizações do software realizado mensalmente sem custos adicionais
- Alta capacidade de processamento
- Hospedagem em centro de dados (Data Center) de nível internacional (LOCAWEB)
- Segurança garantida por empresas especializadas
- Servidores redundantes e tolerantes a falhas
- Cópias de segurança diárias dos dados
- Proteção contra incêndios e faltas de energia elétrica
- Link de internet de 12 MB
- Redundância de link de internet (Embratel e Telefônica)
- SLA de até 99,8%
Política de relacionamento com o cliente
Outro grande diferencial da empresa está no relacionamento entre seus clientes e funcionários. A empresa disponibiliza de um acompanhamento via msn, telefone, skype, voip, e-mail e por sua ferramenta de relacionamento com seus clientes.
A NEUS enxergou que um bom atendimento e acompanhamento são vistos como diferenciais importantíssimos no crescimento e desenvolvimento de uma relação baseada em confiança e interatividade. E isso é marca registrada da NEUS, que saiu na frente e foi buscar o que existe de mais moderno e eficiente em integração do cliente com a sua equipe, a ferramenta CRM.
Com a aquisição da ferramenta de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM), mais especificamente o Salesforce, permite que o cliente interaja de forma mais participativa nas atividades desenvolvidas pela empresa. A ferramenta oferece os seguintes procedimentos:
- Ambiente compartilhado na WEB
- Cada solicitação é formatada em um caso
- Cada usuário tem acesso restrito a seus casos
- Tipo
- Prioridade
- Data Limite
- Status
- Histórico de ocorrências
- Envio automático de e-mails nas ocorrências
- Status do caso
- Pendente
- Agendado
- Fechado
- Arquivado
- Banco de soluções
- Prazo máximo para agendamento da resolução do caso (um dia útil)
Suporte emergencial
- Suporte 24 horas, 7 dias por semana
- Atendimento imediato a dúvidas críticas
- Procedimento de emergência
- Desenvolvimento
- Suporte
- Banco de dados
- Dúvidas avançadas
Processamento e Gestão de meios de pagamento
E-mail: contato@neus.com.br
Fones: +55 83 3241-1508 | 11 4063-7288 | 31 4063-7171